Obsługa skarg pacjentek

Masz pytania, wątpliwości lub jesteś z czegoś niezadowolona? Powiedz nam o tym.

Bardzo ważne jest, aby najpierw porozmawiać bezpośrednio z osobą, której dotyczy Twoja skarga. Ona (lub on) chce się od Ciebie uczyć i zazwyczaj bardzo docenia, gdy pacjentka otwarcie wyraża swoje niezadowolenie. Szczera rozmowa może często wiele wyjaśnić i usunąć nieporozumienia. Osoba ta może lepiej wytłumaczyć swoje postępowanie i – jeśli to stosowne – przeprosić.

Czy mimo rozmowy nie udało się dojść do porozumienia? A może potrzebujesz pomocy przy złożeniu oficjalnej skargi? Skontaktuj się z pełnomocnikiem ds. skarg z organizacji CBKZ (Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg). Osoba ta działa niezależnie i bezstronnie, a także chętnie pomoże Ci, udzielając wsparcia i porady. Pełnomocnik ds. skarg może również pomóc w znalezieniu rozwiązania. Wszystko, co powiesz tej osobie, jest objęte tajemnicą.

Pełnomocnik ds. skarg jest dostępny telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–12:00 i 13:00–16:30 pod numerem telefonu 088 - 024 51 23. Możesz również wysłać wiadomość e-mail na adres: klachtverloskunde@cbkz.nl.

Chcesz od razu złożyć skargę? Najlepiej zrób to telefonicznie: 088 - 024 51 23 lub mailowo: klachtverloskunde@cbkz.nl. Można to także zrobić pocztą, wysyłając skargę na adres:

CBKZ
t.a.v. Klachtenfunctionaris KNOV
Antwoordnummer 570
4200 WB Gorinchem

Abyśmy mogli odpowiednio rozpatrzyć Twoją skargę, prosimy o podanie następujących informacji:

• Twoje imię i nazwisko oraz adres;

• numer telefonu i adres e-mail;

• imię i nazwisko osoby, na którą składasz skargę oraz nazwę praktyki, w której ta osoba pracuje;

• dokładny opis sytuacji lub zachowania, którego dotyczy skarga.